Reklamacije

Vračilo poškodovanega blaga - reklamacija

Če je bila pošiljka poškodovana, vidno odprta in manjka vsebina, je potrebno sprožiti postopek reklamacije. V tem primeru je zaželeno, da se prejeta pošiljka fotografira. V najkrajšem možnem času bomo poskrbeli za rešitev reklamacije . V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile, bomo vrnitev blaga in reklamacijo zavrnili.

Za reklamacijo vezano na prodajalca se upošteva:

• če blago ni takšno kot jo je prodajalec izrecno obljubil.
• če je prodajalec poslal napačne izdelke (napačna količina, barva, druga (napačna) velikostna številka, ki se razlikuje od naročene).
• če blago odstopa od naročenega.

V zgoraj navedenih primerih se blago lahko reklamira. Blago se osebno prinese na sedež podjetja Bakovska ulica 2, 9000 Murska Sobota, oziroma po predhodnem dogovoru pošlje po pošti. V tem primeru stroške pošiljanja poravna kupec. Izpolni se tudi obrazec za reklamacijo.

Reklamacija / Garancija

Garancija se uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Ob uveljavljanju garancije je obvezna predložitev računa nakupa ter izpolnjeni zapisnik o reklamaciji. Blago se osebno prinese na sedež podjetja Bakovska ulica 2, 9000 Murska Sobota, oziroma po predhodnem dogovoru pošlje po pošti.

V Sloveniji je uveljavljanje garancije za artikle urejeno z Zakonom o varstvu potrošnikov, ki določa pravice potrošnikov v primeru, ko kupljeni artikel ne ustreza pogodbenim pogojem (npr. če ima napako). Garancija je lahko zakonsko določena (zakonska garancija) ali pa je podana prostovoljno s strani prodajalca (prostoizbirna garancija).

Postopek uveljavljanja garancije

1. Pogoji za uveljavljanje garancije

• Garancija se lahko uveljavlja, če izdelek ni skladen s pogodbo. To pomeni, da ima napako, ki jo je mogoče uveljaviti v obdobju, ko je izdelek še v garanciji.
• Zakonska garancija za blago, kupljeno v Sloveniji, traja 2 leti. V tem obdobju mora prodajalec brezplačno popraviti ali zamenjati izdelek, če ima ta napako.
• Če gre za prostovoljno garancijo, pa so pogoji in trajanje odvisni od prodajalca.

2. Postopek uveljavljanja garancije

• Obrniti se je treba na prodajalca: garancijo mora potrošnik uveljavljati pri prodajalcu, pri katerem je bil artikel kupljen, oziroma pri pooblaščenem serviserju, če je tako določeno.
• Obrazložitev napake: potrošnik mora jasno navesti, kaj je napaka na izdelku, in predložiti dokazilo o nakupu (račun, dobavnico, ipd.).
• Določitev obravnave napake: po prejemu zahteve mora prodajalec preveriti stanje artikla in napako. Če gre za napako, ki jo je možno odpraviti, jo mora prodajalec brezplačno popraviti, zamenjati ali vrniti denar.

3. Možnosti rešitve

• Popravilo izdelka: če je napaka popravljiva, mora prodajalec zagotoviti popravilo brezplačno.
• Zamenjava izdelka: če izdelka ni mogoče popraviti ali če se popravilo ne izvede v razumljivem času, lahko potrošnik zahteva zamenjavo izdelka.
• Vračilo kupnine: če zamenjava ali popravilo nista mogoča, ima potrošnik pravico do vračila denarja.

4. Pogoji za uveljavljanje garancije

• Garancijo je možno uveljaviti, če je izdelek še vedno v garancijskem obdobju.
• Napaka mora biti napaka, ki je nastala v času garancije in ni posledica napačne uporabe.

Pomembno !!

• Potrošnik mora napako sporočiti prodajalcu v razumnem času (ponavadi v 2 mesecih od odkritja napake).
• Garancija ne pokriva napak, ki so nastale zaradi nepravilne uporabe ali poškodbe izdelka s strani uporabnika. Tako lahko potrošnik v skladu z zakonodajo uveljavlja svojo garancijo, da zagotovi, da bo njegov artikel v primeru napake popravljen, zamenjan ali pa bo prejel povrnitev stroškov.